Odbiorcami projektu są:
- Przedsiębiorstwa mikro, małe, średnie;
- Z siedzibą na terenie Polski wynikającej na podstawie wpisu z CEIDG lub KRS;
- Posiadającym PKD wiodące lub poboczne z działu G.47;
- Spełniające warunki uzyskania pomocy de minims/pomocy publicznej;
- Delegujące do uczestnictwa w usługach rozwojowych swoich pracowników obejmujących stanowiska zgodne z rekomendacjami grupy docelowej Sektorowej Rady ds. Kompetencji w handlu.
Założenia projektu:
Rozwój kompetencji w zakresie rekomendowanym przez Sektorowe Rady ds. Kompetencji działających w sektorze kompetencji w handlu.
Co oferuje projekt?
- Poziom dofinansowania 80%;
- Przedsiębiorca w ramach jednej umowy refundacji może skorzystać z więcej niż jednej usługi rozwojowej pod warunkiem, że łączna kwota wsparcia nie przekracza określonych w regulaminie limitów;
- Pracownik w ramach jednej umowy refundacji może skorzystać z więcej niż jednej usługi rozwojowej pod warunkiem, że łączna kwota wsparcia na pracownika nie przekracza określonego w regulaminie limitu;
- Wsparcie w postaci refundacji usług rozwojowych udzielone w projekcie przedsiębiorcy, podlega regulacjom dotyczącym pomocy de minimis lub pomocy publicznej na szkolenie lub doradztwo;
- Maksymalne wsparcie o wartości 6 000,00 zł na jednego pracownika;
Grupa docelowa.
Odbiorcami projektu są mikro, małe i średnie przedsiębiorstwa, prowadzące działalność gospodarczą na terenie całej Polski, potwierdzoną wpisem do odpowiedniego rejestru, prowadzą działalność w ramach sektora Handlu oraz spełniają warunki uzyskania pomocy de minimis/pomocy publicznej.
Prowadzenie sprzedaży i obsługiwanie klienta w e-commerce.
Uczestnik po ukończeniu kursu samodzielnie przygotowuje schematy rozmów z klientami online oraz tworzy i realizuje plany zapobiegające i przeciwdziałające sytuacjom kryzysowym w firmie. Samodzielnie umie zaplanować kampanie reklamowe z wykorzystaniem technik marketingowych swoistych dla e-commerce. Zna i stosuje zasady cyberbezpieczeństwa przy planowaniu i realizowaniu zadań e-commerce.
Program kursu “Prowadzenie sprzedaży i obsługiwanie klienta w e-commerce”.
- Dobieranie i wdrażanie zgodnie z wiedzą teoretyczną i własnym stanem wiedzy na temat produktu i charakterystyki e-klientów, optymalny system e-commerce.
- Jak zadbać o pozytywny wizerunek firmy w kontaktach e-commerce z dostawcami i klientami.
- Rozwijanie i utrzymywanie dobrych relacji z klientami oraz z zespołem sprzedażowym.
- Rozwijanie i utrzymywanie dobrych relacji z klientami oraz z zespołem sprzedażowym.
- Formułowanie celu dla danego segmentu rynku i rodzaju towaru lub usługi oraz dobór do nich strategii e-commerce.
- Planowanie kampanii reklamowej z wykorzystaniem technik marketingowych swoistych dla e-commerce – kampanie na portalach społecznościowych, blogach.
- Planowanie kampanii reklamowej z wykorzystaniem technik marketingowych swoistych dla e-commerce – vlogach, wyszukiwarkach, witrynach własnych i partnerskich.
- Tworzenie i realizowanie planów zapobiegających i przeciwdziałających sytuacjom kryzysowym.
- Zastosowanie zasady cyberbezpieczeństwa przy planowaniu zadań e-commerce.
- Zastosowanie zasady cyberbezpieczeństwa przy realizowaniu zadań e-commerce.
- Tworzenie odpowiednich regulaminów oraz informacji dla klientów, z należytą starannością i zgodnie z prawem.
- Jak dobrać odpowiedni kanał komunikacji marketingowej w celu dotarcia do klienta online?
- Identyfikacja i monitoring zagrożeń oraz sytuacji kryzysowych.
- Jak samodzielnie przygotować schemat rozmowy z klientami online?
- Projektowanie architektury sprzedaży e-commerce i przygotowanie szablonów e-commerce; nauka współpracy w tym zakresie ze specjalistami UX/UI.
- Prowadzenie obsługi klientów online – prezentuje towar, oferuje go i sprzedaje oraz prowadzi obsługę posprzedażową.
- Metody opracowania planu sprzedaży z użyciem różnych form komunikacji z klientem online.
- Generowanie za pomocą dobranych narzędzi i technik odpowiednich strategii zaprojektowanych zgodnie z ruchem w serwisie sprzedażowym e-commerce.
- Jak mierzyć efektywność reagując na zmiany, optymalizacja sprzedaży za pomocą narzędzi analitycznych e-commerce?
- Zastosowanie content marketing w e-commerce.
- Efektywne udzielanie na bieżąco odpowiedzi online na temat oferowanych produktów i usług.
- Elastyczne i kreatywne reagowanie na zmiany w organizacji, trendach rynkowych oraz w technologii.
- Poszukiwanie możliwości podnoszenia własnych kwalifikacji i kompetencji w e-commerce, dobór dostosowanych do siebie form szkoleniowych z tego zakresu.
- Jak kierować małym zespołem e-commerce i dzielić się z nim wiedzą?
- Samodzielne podejmowanie decyzji w sytuacjach kryzysowych prowadząc mały zespół.
Tworzenie oferty, planowanie i prowadzenie sprzedaży, w tym zdalnej, skierowanej do klientów biznesowych i zarządzanie ryzykiem – handlowiec.
Celem szkolenia jest zapoznanie i wykształcenie umiejętności handlowych, a w szczególności przygotowana pracownika do samodzielnego prowadzenia procesów sprzedażowych w relacji z klientami biznesowymi (B2B) oraz sporządzania analiz wybranego segmentu rynku i przygotowana do wdrażania działań prowadzących do realizacji celu sprzedażowego w sytuacjach trudnych.
Program kursu “Tworzenie oferty, planowanie i prowadzenie sprzedaży, w tym zdalnej, skierowanej do klientów biznesowych i zarządzanie ryzykiem – handlowiec”.
- Analiza rynku:
- Wielkość sprzedaż a popyt rynkowy.
- Analiza danych sprzedażowych.
- Trendy i tendencje, które wpływają na cel sprzedażowy.
- Praca przy użyciu systemów sprzedażowych klasy CRM.
- Konstruowanie planu sprzedaży:
- Szacowanie potencjału rynku.
- Ustalanie zasobów koniecznych do realizacji planu sprzedażowego.
- Zarządzanie zespołem w odniesieniu do planu sprzedażowego.
- Działania sprzedażowe w kontekście założonych celów.
- Przygotowanie zdalnego kontaktu z Klientem:
- Identyfikacja osób decyzyjnych w organizacji i sposoby dotarcia.
- Efektywne nawiązywanie i budowanie relacji z Klientem.
- Kluczowe informacje o Kliencie z wykorzystaniem potencjału zakupowego.
- Sporządzenie indywidualnej oferty w oparciu o rozpoznanie Klienta:
- Diagnoza potrzeb zakupowych.
- Identyfikacja priorytetów Klienta w zakresie ceny, jakości specyfiki usług i towarów – dostosowanie treści i formy oferty do potrzeb Klienta.
- Metody zdalnej prezentacja oferty:
- Zasady prezentacji oferty – znaczenie komunikowania korzyści płynących z poszczególnych cech oferty.
- Formułowanie przykładowych pytań służących zdiagnozowaniu opinii Klienta na temat oferty
- Zdalne finalizowanie kontraktu:
- Opis ustaleń i uzyskanie akceptacji dla założeń kontraktu.
- Przekazanie informacji do właściwych osób w zespole sprzedażowym.
- Ustalanie właściwego planu działań zmierzającego do realizacji kontraktu.
- Sposoby prowadzenie obsługi posprzedażowej online:
- Znaczenie utrzymywania długofalowych relacji z Klientem.
- Narzędzia pozwalające na dalszy kontakt z potencjalnym Klientem.
- Identyfikacja obszarów potencjalnej dodatkowej sprzedaży u danego Klienta.
- Koordynowanie zdalnego procesu realizacji kontraktu:
- Monitorowanie realizacji kontraktu oraz swoich wyników.
- Działania naprawcze w sytuacji zidentyfikowania odstępstw od umowy.
- Koordynowanie prac zespołu sprzedażowego
- Zarządzanie Ryzykiem:
- Identyfikacja i klasyfikacja czynników ryzyka.
- Ocena występujących ryzyka.
- Praktyczne zarządzenie ryzykiem.
- Nadzorowanie i kontrola ryzyka.
- Zasoby konieczne do realizacji planu sprzedażowego.
- Identyfikacja typu klienta, sposoby komunikacji w tym przygotowanie zdalnego kontaktu z Klientem.
- Metody pozyskiwania nowych klientów poprzez tworzenie sieci kontaktów.
- Sporządzenie indywidualnej oferty w oparciu o rozpoznanie Klienta.
- Dostosowanie treści i formy oferty do potrzeb trudnego klienta.
- Zasady pracy zespołu projektowego, komunikacja, efektywność i odpowiedzialność za wykonywane działania.
- Komunikacja zdalna i formuły RODO.
- Negocjacje warunków współpracy.
- Zdalne finalizowanie kontraktu.
- Sposoby zawierania umów i prowadzenie obsługi posprzedażowej online.
Obsługa klienta i sprzedaż w punkcie handlowym – sprzedawca.
Generowanie leadów sprzedażowych.
Aktywne prowadzenie sprzedaży zdalnej skierowanej do klientów biznesowych – przedstawiciel handlowy.
Studia podyplomowe MBA w zakresie zarządzania w handlu krajowym i międzynarodowym / Master of Business Administration in Domestic and International Trade.
—
Chcesz wiedzieć więcej? Skontaktuj się z nami, korzystając z zakładki Kontakt.
Zobacz też: Motywowanie i radzenie sobie ze stresem.